Работники санатория предпочли тараканов пациентке

За один день пребывания в оздоровительном учреждении Ярославской области жительница Сокола Любовь получила стресс, высокое давление и бессонницу.

Сами убегут!

Работа у Любови связана с постоянным напряжением шейного отдела, и во время отпуска она старается пройти курс лечения остеохондроза в санатории.

В небольшом санатории Ярославской области она уже отдыхала и сохранила о нем самые лучшие впечатления.

- Остались только номера эконом, - предупредили ее. Женщина согласилась, сразу оплатив семи­дневный срок пребывания из расчета 2 400 рублей за сутки.

8 октября она открыла двери своего номера и замерла: от прежней уютной комнаты не осталось и следа, ее загромождали три кровати, ни стола, ни стульев, ни тумбочек, ни прежних картин на стенах… Ручки в душевой комнате оторваны, шторок у кабинки нет, номер не прибран.

Ну и что, - успокаивала она себя, - зато буду жить одна и не сидеть в помещении, больше гулять, принимать процедуры, отсыпаться.

Но уснуть в эту ночь ей так и не пришлось...

- Я приняла душ, босиком вышла в комнату и чуть не наступила на таракана, - женщину до сих пор передергивает от омерзения. - Большие, рыжие прусаки буквально брызнули из-под моих ног. Отодвинула кровать, а за ней, в слое пыли, в щелях кишмя кишат маленькие таракашки. Я была в ужасе.

Пошла к дежурной, но она тревогу пациентки не разделила: «Да вы что? Какие у нас могут быть тараканы?» - и пожала плечами. Ближе к ночи насекомые активизировались, и пациентка вновь отправилась к дежурной с просьбой переселить ее в другую комнату, но та уже ушла домой. Свободных номеров на этаже было много, и Любовь самовольно заняла один из них. В нем стоял настолько сильный и удушливый запах химии, что всю ночь измученная женщина провела с открытым окном.

С трудом дождавшись утра, она сразу отправилась к администратору, потребовав предоставить другой номер и пообещав доплатить сколько потребуется. Но ей ответили, что больше ничего свободного нет, хотя большинство комнат пустовало.

Пожаловалась на проблему лечащему врачу.

- Подумаешь, тараканы, они безобидные, не обращайте внимания, сами убегут, - «успокоил» доктор. - Я вам пропишу расслабляющие жемчужные ванны и успокаивающее одеяло.

В столовой Люба не могла проглотить ни куска, ведь тараканы могут быть в котлетах, запеканке - ее двадцатый номер как раз расположен над кухней.

В итоге она приняла твердое решение расторгнуть договор и уехать. Ее даже не пытались остановить, не предложили ни замены, ни другого решения проблемы, даже своего бесплатного трансфера. И никаких извинений!

- Пожалуйста, пишите заявление, мы вернем вам деньги, но и за исключением одного дня, который вы у нас провели.

Вызвала такси. Вместе с Любовью санаторий покинула накануне приехавшая семья из Костромы.

Нами заполняют перерыв?

Любовь до сих пор чувствует себя неважно, давление не снижается, плохо спит, всюду мерещатся тараканы.

- Больше всего я боялась, что привезу их домой с вещами, - говорит она. - Поэтому, прежде чем зайти в квартиру, переоделась в гараже. Одежду несколько раз перестирала, в том числе антиблошиным шампунем, продезинфицировала.

Почему же санаторий так не дорожит пациентами, тем более постоянными?

Как рассказывает наша читательница, она выяснила, что учреждение специализируется на более выгодных и непритязательных коллективных клиентах, студентах, спортсменах, организациях. Скорей всего, для них и берегли номера, и ставили дополнительные кровати. А перерыв между корпоративными заездами заполняют «простыми» пациентами.

- Видимо, лечебное учреждение переживает сложные времена, - предположила директор вологодского санатория, того самого, куда первоначально собиралась поехать Любовь. - В свое время в начале становления мы тоже поднялись за счет привлечения коллективных клиентов, я сама выходила на связь с предприятиями, организациями, предлагая корпоративный отдых, мы были рады всем. Но эти времена остались далеко позади.  Мы строго соблюдаем нормы 

СанПиН, о тараканах даже речи быть не может, постоянно проводится профилактическая дезинсекция, - заверила руководитель. - Но имеем также и свои действенные средства борьбы с ними. Сами знаете, что сейчас творится в Европе в связи с нашествием насекомых-паразитов. У моей знакомой дочь-журналист живет за границей и недавно обратилась ко мне за помощью - поделиться средством борьбы с тараканами, хотя у самой муж - химик. Позже сообщила, что мой совет ей реально помог.

В заключение разговора директор пригласила Любовь в свой санаторий после Нового года - именно тогда действуют 30 - 40-процентные скидки, и та с радостью приняла предложение.

Опасность и позор!

Тараканы - это не пустяк, на который не следует обращать внимания. Они отнюдь не безобидны, являются переносчиками инфекционных заболеваний, яиц опасных гельминтов, - утверждают специалисты Роспотребнадзора. - Они могут подползать к человеку и отгрызать кожу на ушах, вокруг носа, на кончиках пальцев. Наличие их в лечебно-оздоровительном учреждении - серьезное нарушение СанПиН, Правил санаторно-курортного лечения, Закона «О защите прав потребителей». Тараканы - это позор, признак того, что в заведении плохо следят за чистотой и не проводят регулярно дезинсекцию. Эту нечисть могут занести и коллективные клиенты, в выборе которых, похоже, здесь не слишком разборчивы.

Любовь уже написала жалобу в управление Роспотребнадзора по Ярославской области, также известила о случившемся турагентство, которое реализует путевки, разместила информацию в соцсетях. Однако ее негативный отзыв на сайте санатория был тут же удален.

В Обществе защиты прав потребителей ей посоветовали также потребовать возмещения убытков: вернуть деньги за потерянный день, возместить расходы на такси, а также компенсировать моральный вред, поскольку женщина осталась без лечения и испортила себе долгожданный отпуск. Претензия была принята и после завизирования ее руководством Любови пообещали исполнить заявленные требования.