Если фильм пришел по почте

Мне прислали DVD-фильм почтовым отправлением из Твери. Кассета была тщательно упакована во множество коробок, но сам диск «гулял» внутри кассеты и в итоге поцарапался, а в некоторых местах фильм плохо показывает. Могу ли я пожаловаться на фирму по доставке и рассчитывать на новую копию фильма?

Валентин, Сокол

В данном случае с потребителем заключен договор купли-продажи посредством дистанционного способа продажи товаров. 
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 этого закона, поэтому потребитель может требовать замены DVD-фильма на новый, качественный. Сложность ситуации в том, что доказать, в какой период на кассете возникли царапины (механические повреждения) - до передачи потребителю или после, - очень сложно. Ведь, принимая товар на почте, покупатель не имеет возможности проверить его качество. Неслучайно законодательством не допускается продажа экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм с лотков и палаток, где также невозможно ознакомиться с записью. Вот и здесь практически та же самая ситуация: вы покупаете «кота в мешке». Однако законодательно продажа аудиовизуальных произведений дистанционным способом не запрещена, поэтому можно лишь пожелать потребителям не приобретать DVD-фильмы с помощью средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи, интернет-магазинов и так далее).