Вологжанка вышла на перрон подышать и отстала от поезда
Историю, которая случилась с пассажиркой в пути, она до сих пор вспоминает как страшный сон. Но в реальности все закончилось хорошо благодаря профессионализму и чуткости работников железнодорожного ведомства.
Сколько стоит состав?
Пенсионерка Тамара Григорьевна много лет ездит осенью отдыхать в южный санаторий. Маршрут давно привычен и отлажен. Она заранее покупает билеты до Анапы и обратно на одни и те же прямые поезда. Но в этом году с этим возникли сложности. Если туда ей удалось «поймать» в Интернете хорошие места, то на обратный путь даже за 90 дней до даты отъезда остались только верхние полки. «Только не вверху! Лучше я вообще никуда не поеду», - была категорично настроена женщина. Но, подумав, приняла решение ехать с пересадкой через Москву, куда всегда идет много поездов, да и до Вологды из столицы доехать не проблема. Все сложилось удачно: и нижние полки в обоих составах, и перерыв между поездами всего 50 минут.
Отпуск прошел отлично. 29 сентября пассажирка заняла место 17 в плацкарте поезда № 151 Анапа - Москва. Ее порадовали комфорт в вагоне, хорошие соседки, с которыми сразу нашла общий язык. Ночь прошла спокойно. Утром Тамара собралась позавтракать, но поезд остановился, и народ дружно потянулся к выходу.
- Я тоже решила подышать и размяться, - рассказывает женщина. - Дверь была открыта, но проводника рядом с ней я не увидела. По другую сторону перрона остановился состав, следующий из Анапы, и пассажиры заполнили перрон.
- Сколько времени стоит поезд? - поинтересовалась я у одной из женщин. Это станция Лиски, остановка 20 минут, - охотно сообщила та, продолжая наше общение. Я отвлеклась на разговор, а когда оглянулась, увидела, что все двери поезда закрыты, откидные площадки убраны. И состав тронулся! Оказывается, он стоял всего четыре минуты.
- Я думала, вы с нашего поезда, - стала оправдываться женщина.
- Состояние мое словами не передать, - вспоминает те ужасные моменты Тамара Григорьевна. - Меня трясло, казалось, мне снится кошмарный сон, который скоро закончится. На мне были только шорты, футболка да поясная сумка с платежной картой и 500 рублями наличных. Рюкзак, саквояж, сумка с документами, смартфоном остались в вагоне.
- Бегите на такси около вокзала! - посоветовали проводники стоящего поезда.
- Где же вокзал? - женщина продолжала метаться по перрону, окруженному длинными рядами путей и составов.
- Не знаем! - равнодушно ответила молодая сотрудница вокзальной патрульной службы, проследовавшей мимо.
- Переход в конце перрона, видите, зеленая крыша, - подсказала продавец киоска.
Если поезд ушел без вас
Не теряйтесь и не паникуйте, проанализируйте, что у вас с собой. Конечно, первое, что приходит в голову, - догнать поезд на такси, но это рискованно, можно снова его упустить и потерять деньги.
У РЖД собственная четко отработанная методика действий в подобных ситуациях. Поспешите найти начальника станции или дежурного администратора, расскажите о своей беде. Он обязан отправить сообщение начальнику поезда о том, чтобы вещи были оставлены на следующей станции, где стоянка поезда длится не менее 10 минут, и переданы работникам по акту с указанием наименования и количества оставленных мест ручной клади за подписями начальника поезда, двух пассажиров, проводника вагона, заверенных штампом организации. Вам обеспечат бесплатный проезд на эту станцию по временному билету, и вы заберете вещи либо вам их вернут по примеру нашей пассажирки.
Прежде чем выходить из поезда на остановке, узнайте ее длительность. Информация о расписании движения состава есть в каждом вагоне. Берите с собой паспорт, билет (если он не электронный), деньги. Не выходите из поезда, где стоянки меньше 10 минут. Согласно должностной инструкции проводник пассажирского поезда на промежуточной станции при стоянке поезда менее пяти минут должен рекомендовать пассажирам не выходить из вагона, но сам обязан находиться возле открытой тамбурной двери со стороны посадочной платформы.
Расстояние неблизкое, но Тамара даже не помнит, как его «перелетела», и по подземному переходу вышла в здание вокзала города Лиски Воронежской области. Выяснила, что стоянка такси рядом есть и банкомат, где можно снять деньги, но сначала решила обратиться к дежурному по станции.
Счастье на верхней полке
Женщина за окошком тут же вникла в ситуацию, заглянула в компьютер:
- Следующая станция - Придача - меньше чем через час, на такси уже не успеете. Будем возвращать ваше имущество, заполняйте акт.
«Сумки, рюкзак, личные вещи», - с трудом соображая, написала Тамара. По своим каналам дежурная связалась с начальником ушедшего поезда и сообщила, что ее ручная кладь будет доставлена встречным составом примерно через два часа.
- Да вы так не расстраивайтесь, до Москвы поездов много, отправим вас, - успокаивала она пассажирку.
- Мне еще ехать дальше, по-любому не успею. А нет ли такого поезда, чтобы уехать напрямую от вас до Вологды? - вдруг осенило ее.
Оказалось, есть.
- Поезд маршрутом Адлер - Архангельск с остановкой в Вологде отправляется со станции Лиски в 15:18, - порадовала ее сотрудница. - Но сначала надо дождаться вещей.
Видя невменяемое состояние пассажирки, она провела ее в зал повышенной комфортности с мягкими креслами, телевизором, кулером с горячей водой, предложила попить чайку.
- Постепенно я стала выходить из шока, - рассказывает Тамара. - А вскоре и вещи подоспели. Получать их отправились вместе с дежурной, которая четко остановилась у нужного вагона. Проводница передала имущество, попросив все проверить и подписать акт. Положили даже то, что находилось вне сумок: кроссовки, очки, туалетные принадлежности, книжку, пакет с едой. Все аккуратно упаковано, видимо постарались соседки.
С билетом тоже повезло: хотя состав, следующий в Архангельск, был забит до отказа, одно место освободилось. Правда, на верхней полке. Кассир продала новый билет, а за неиспользованный от Москвы до Вологды оформила возврат, за исключением небольшой комиссии. Вернувшись в зал, Тамара переоделась, поела, прошлась по вокзалу, отметив его современный красивый вид, дождалась поезда.
- Конечно, пришлось помучиться с залезанием наверх - возраст уже не тот, но я была счастлива, что все закончилось благополучно, - говорит она.
Пассажирка через газету просит передать огромную благодарность сотрудникам Юго-Восточной железной дороги и лично своей спасительнице, дежурному администратору Татьяне Горбачевой за профессионализм, отзывчивость, доброе отношение.
Анализируя ситуацию, ругая себя за ротозейство, она в то же время не снимает вины с проводника: почему он не предупредил пассажиров о короткой стоянке, не стоял на страже у входа в вагон?
Комментарии (0)