В Семейном МФЦ научат жить без конфликтов

statics/images/arcticles/012025/29012025xa41a617f.jpg
Конфликтующим супругам медиаторы помогут найти общий язык.
Фото из архива газеты
statics/images/arcticles/012025/29012025x6abe243d.jpg
Второй семейный МФЦ откроется этим летом в Череповце.
Фото Игоря Аксеновского

Свыше 500 граждан за месяц работы принял первый и пока единственный в области Семейный МФЦ. Он открылся в конце декабря в Вологде, на базе Территориального центра социальной помощи семье и детям. В отличие от обычного многофункционального центра, который принимает и выдает документы, «семейные» специалисты работают с людьми и их жизненными ситуациями. Заметные успехи уже есть.

Место встречи семьи и государства

Территориальный центр, как явствует из названия, и раньше помогал родителям и детям. Сейчас же, с открытием Семейного МФЦ, здесь обновился интерьер, появились новые сервисы и отделения, а спектр клиентов и услуг стал гораздо шире. Если в прежние годы в основном специалисты опекали семьи, попавшие в трудные жизненные ситуации, то сейчас их главная задача - подобные кризисы предотвратить. Для этого в режиме «одного окна» сотрудники принимают обращения, дают консультации, проводят диагностику семейных проблем, при необходимости разрабатывают индивидуальную программу получения социальных услуг, берут семью на сопровождение и курируют ее до полного разрешения неурядиц.

Как обратиться в Семейный МФЦ

• Прийти лично по адресу: Вологда, улица Энгельса, дом 61, в будни с 8:30 до 17:00 (в среду до 19:00), в субботу с 10:00 до 15:00 без предварительной записи. 
• Позвонить по телефону 8 (8172) 54-31-76.
• Написать по электронной почте smfc-vologda@yandex.ru.
• Оставить сообщение на странице Семейного МФЦ в соцсети «ВКонтакте» или заполнить там форму «Вопрос - Ответ».

- Недавно, в январе, к нам обратились выходцы из ближнего зарубежья: муж с беременной женой и четырьмя детьми, - рассказывает директор Территориального центра Надежда Красноборова. - Денег у мигрантов хватило на аренду жилья - и все. Дети в школу не ходили, у них не было ни одежды, ни канцтоваров. И даже не было еды на следующий день, а у мамочки к тому же начались проблемы со здоровьем. Наши специалисты тут же вышли по адресу (все подтвердилось), связались с благотворительными организациями и городскими властями. 

В итоге вопрос со школой и садиком был решен, детей и взрослых прикрепили к поликлиникам, выдали им теплые вещи, продукты, школьные принадлежности и объяснили, как жить дальше. Сейчас семья оформляет нужные документы - наш куратор с ней на связи: если что-то пойдет не так, он всегда поможет и подскажет.

К услугам посетителей в Семейном МФЦ есть детские уголки, игровая комната, комната матери и ребенка. И множество социальных сервисов, бесплатных для детей и взрослых. Пример - досуговая площадка для подростков «Точка роста». Ребят там ждут спортивные и культурные мероприятия: турниры, квесты, викторины, походы на выставки и в музеи, мозгобойни за чашкой чая с печеньем, а также занятия по правовой, финансовой и цифровой грамотности. Кроме того, в центре работает клуб «Республика ШКИД» и Школа безопасности, проводятся занятия для будущих школьников «Умники и умницы», а на время каникул формируются трудовые бригады. Для мальчишек и девчонок это шанс подзаработать и узнать о самых востребованных в области профессиях, а для специалистов и родителей - средство профилактики детской безнадзорности и правонарушений.

Особенные малыши и подростки тоже не забыты: для них разработано несколько коррекционно-развивающих программ. Их участниками становятся мамы вместе с детьми-инвалидами и ОВЗ от девяти месяцев до 18 лет. На занятиях специалисты учат их играть, общаться, постигать новые знания. А если маленький инвалид малоподвижен и не может выбраться на полезное занятие, то специалисты центра сами придут в семью: позанимаются с ребенком, поддержат добрым словом и советом маму, запертую в четырех стенах, и даже присмотрят за чадом, если женщине нужно выйти по делам. 

К слову, для детей с тяжелыми болезнями в центре открыт пункт социального проката. Там можно бесплатно на долгий срок взять ходунки, велотренажер, вертикализатор, инвалидную или прогулочную коляску, а также дорогостоящее игровое и развивающее оборудование, включая сортеры, бизиборды, мозаики. Родители так и делают: приходят, выбирают, пользуются. Кстати, на радионянь здесь особый спрос.

Есть в Семейном МФЦ и так называемая зеленая комната. Там психологи работают с детьми, пережившими психоэмоциональную травму, в том числе пострадавшими от насилия и жестокого обращения. Но самой востребованной сейчас является арт-студия «Страна фантазий», где детишки - и обычные, и с отклонениями в развитии - лепят из пластилина, рисуют красками и песком, в том числе под музыку и на прозрачных мольбертах. Важно, что в процессе арт-терапии они учатся конструктивно общаться, выражать свои чувства, лучше понимать окружающих.

- Перед открытием Семейного МФЦ мы провели оценку потребностей семей и в соответствии с этим выстроили свою работу, - делится Надежда Красноборова. - У нас трудятся квалифицированные специалисты, в том числе юристы, психологи, медиаторы. Нуждающимся мы готовы оказать любую помощь: экстренную, долгосрочную, дистанционную, натуральную. При этом обратиться к нам могут не только родители с детьми из Вологды и Вологодского округа, но и пары, которые пока еще готовятся к появлению малыша.

Понять и простить

Популярна в центре и служба семейной медиации. Она открылась три года назад при грантовой поддержке благотворительного фонда «Дорога к дому». Только в 2024-м к медиаторам обратились 72 семьи. Впрочем, некоторые из них за стол переговоров с посредником так и не сели - помирились еще раньше, на этапе консультаций.  

В центре помогут решить внутрисемейные проблемы, затрагивающие интересы детей. Пример: ссоры родителей (они на грани развода или уже развелись) и самих ребятишек (братьев, сестер), конфликты поколений. В этом же перечне - отношения в семье после смерти мамы или папы. 

Медиатор не ищет виноватых, не дает советов, не предлагает готовых решений. Его цель в другом - создать условия для переговоров (а здесь важна каждая мелочь: тишина, круглый стол, удобные стулья и даже расстояние между ними), дать людям возможность высказать наболевшее и выяснить истинные потребности сторон. Зачастую это бывает нелегко. Порою некогда близкие люди уже так ненавидят друг друга, что могут лишь обмениваться эмоциями и оскорблениями - каждый тянет одеяло на себя. Медиатор снижает накал конфликта: граждане перестают наконец-то кричать и начинают слушать собеседника.

- В этом году к нам обратился мужчина из Вологодского округа: жена выгнала его из дома, дело шло к разводу. Медиатор провел консультацию с ним, потом с супругой - и семья восстановилась, люди нашли общий язык, - рассказывает заведующая отделением центра Ольга Горбунова. - В другой семье мать жаловалась на сына-старшеклассника: дерзит, не учится, дома не ночует. Но, как позднее выяснилось, причиной тому были сами родители. Они давно уже жили как соседи (от развода сдерживала ипотека), в основном молчали или ссорились. Вот сын и стал отдаляться: после школы шел к друзьям, гулял по городу - лишь бы не идти домой. С этой семьей медиаторы работали долго, и, к счастью, все удалось. Парень окончил девятый класс, поступил в колледж, а мама с папой, как признались, устроили себе второй медовый месяц, а затем на пару и всерьез увлеклись горными лыжами. 

После двух лет работы специалисты центра пошли еще дальше - организовали тренинг «Медиативные технологии. Как договариваться в семье»: четыре занятия по выходным плюс домашнее задание на неделю. В итоге за месяц интенсивной работы новые знания приобрели 46 родителей. Они прокачали навыки повседневного бесконфликтного общения, проиграли проблемные ситуации, научились самостоятельно разрешать конфликты и регулировать собственные эмоции. 

В этом году в центре пройдет тренинг, в ходе которого медиаторы передадут опыт 20 специалистам, а те в свою очередь наберут и обучат 20 родительских групп. 
 

Комментарии (0)

Войти через социальные сети: