Товар не получен, а деньги списаны

Вологжанка Светлана Долинская просит помочь разобраться в сложившейся ситуации. В июле она заказала на маркетплейсе в подарок сыну детский питбайк, полностью оплатив покупку стоимостью 28 000 рублей. Однако муж отговорил ее от этого небезопасного приобретения: ДТП с участием подростков на питбайках стало очень много, а постоянно следить за сыном невозможно. Светлана решила отменить заказ. Она написала в службу поддержки, но получила отказ.

В итоге ей пришло уведомление о том, что товар прибыл и находится в пункте выдачи. Там Светлана уже лично отказалась его забирать. Однако деньги на карту так и не вернулись. Каково же было ее удивление, когда через два дня в личном кабинете она увидела, что товар значится как полученный! В пункте выдачи лишь развели руками.

«Каковы должны быть мои дальнейшие действия?» - спрашивает она.

Как пояснили юристы Союза потребителей Вологды, если денежные средства списаны, то в любом случае вам необходимо написать претензию и направить ее в адрес интернет-магазина. В требованиях укажите, что вы товар не получали, и попросите аннулировать соответствующую запись. Претензию следует распечатать, подписать, сделать скан-копию и загрузить через личный кабинет в службу поддержки.