Товар к возврату не готов

Женщина, настроенная по-бойцовски, кинула на прилавок заявление о возврате денег за мужские ботинки, которые ее муж якобы не проносил и месяц, а у них отошла подошва...

Продавец обувного отдела Юлия рассказывает:

- Посмотрели мы на эти туфли и ахнули: похоже, в них долго ходили по дну какого-то водоема - настолько изношенный и искореженный вид приобрела обувь. Когда мы не приняли товар, предупредив посетительницу о том, что она может потерять деньги за экспертное заключение не в ее пользу, она устроила скандал, угрожая обращением в общество по защите прав потребителей и судом. Может быть, мы все же должны провести проверку качества?

Вы поступили правильно, и можно утверждать, что в обществе по защите прав потребителей требования скандальной заявительницы вряд ли поддержат. Но заявление принять вы все же обязаны и дать на него ответ со ссылкой на Закон «О защите прав потребителей» и Правила торговли, где говорится: для проведения проверки качества и определения причины недостатков товар должен быть чистым и подготовленным к возврату, а также находиться в состоянии, позволяющем провести экспертизу. Сделайте видео- и фотофиксацию испорченных ботинок, приложив их в качестве документального подтверждения к заявлению покупательницы и вашему ответу.