Если вы нанимаете мастера, то обязательно требуйте от него договор на оказание услуги или квитанцию. Документы повышают ваши шансы в суде.
Фото Даниила Зинченко
Сбежавший мастер
865
Если вы заказали услугу у частника, это не значит, что вы остались без защиты. Но есть нюансы
Супруги, доверив ремонт квартиры мастеру «по знакомству», в итоге приобрели сразу две проблемы: и ремонт не завершили, и потеряли друзей.
Профессиональным взглядом
В прошлом году семья Звягинцевых купила четырехкомнатную квартиру на вторичном рынке. Сначала жили с ремонтом, который достался от предыдущих хозяев, решив за лето поменять вид стен, полов и потолков. Пока же их пустили пожить в свою квартиру друзья, проводящие все лето на даче. Они-то и рекомендовали для проведения ремонта своего племянника Павла, по их заверениям, хорошего специалиста-отделочника, имеющего шестилетний стаж работы в этой сфере. Для подтверждения открыли его страничку в социальных сетях с наглядными фотообразцами преображенных им квартирных пространств и положительными отзывами клиентов. Определяющим фактором в выборе кандидатуры стали тарифы - на треть ниже стандартной цены услуг зарегистрированных компаний, поскольку индивидуальный специалист работает сам на себя и не платит налоги.
- Мастер Паша сразу внушил доверие - интеллигентный, толковый, готовый все объяснить, что к чему. Обозначили задачу: зашить потолок гипсокартоном, зашпатлевать, покрасить, выровнять стены. Вместе составили смету.
- В начале июля он пришел вместе с помощником. Муж в это время был в отпуске и поначалу приглядывал за ходом работы, - рассказывает хозяйка. - Она продвигалась быстро. За две недели в трех комнатах прошили и прошпатлевали потолок. Муж расплатился за этот этап работ. После этого Павел стал пропадать - то не приезжает, то номер недоступен. Но его все же удалось достать и предупредить: «Или переделывай, или придется нанимать другого человека». «Не надо, все сделаю сам», - пообещал он. Снова начал появляться, а потом заявил: дальше ищите другого. При этом не забыл попросить расписку, что претензий к качеству того, что сделал, мы не имеем. Муж расписался.
Вскоре к Звягинцевым приехал в гости брат жены, строитель, и схватился за голову: трещины по стеклохолсту, провисания, перепады уровня, видимые его профессиональному глазу. Кроме того, он обнаружил, что вся конструкция шатается. Приложил строительное правило, подтвердившее: действительно, все кривое.
Взаимные претензии
Тогда супруги обратились в Общество защиты прав потребителей, где им помогли составить претензию в адрес бракодела, но предупредили, что Закон «О защите прав потребителей» не распространяется на отношения между физическими лицами. Поэтому клиенты не могут рассчитывать на взыскание штрафа, неустойки, не освобождаются от уплаты госпошлины при обращении в суд. Статуса ИП у исполнителя услуги нет, официального договора стороны не заключали, значит, нет доказательств, что между ними возникли отношения. И все же у заказчиков есть шанс использовать положения закона, если они докажут, что частник системно ведет предпринимательскую деятельность, берет с клиентов деньги, и несмотря на то, что не зарегистрирован как ИП, от ответственности перед клиентом он не освобождается.
Заголовок блока
Жители Череповца заказали укладку нового паркетного пола в своем доме. На строительном складе подобрали паркетную доску. Мастера уложились в срок, все сделали красиво и качественно. Но через некоторое время заметили, что в детской комнате периодически начал скрипеть пол. Ощущения от звуковой дорожки неприятные, раздражающие, дети стали ее бояться, и родители предъявили претензии исполнителям услуги. Они пришли, все осмотрели, но свою вину не признали, объяснив: слишком сложная доска. Полутораметровые экземпляры имеют изгиб, и мы старались очень тщательно подбирать их друг к другу. Возможно, так паркет реагирует на влажность, комната-то расположена на первом этаже. Тогда хозяева вызвали экспертов.
Оказалось, что скрип пола возникает из-за трения между досками или движения лаг, а не из-за их поломки. Может быть, в паркетной доске расхождения в геометрии, может быть, микротрещины, может быть, дефект в замке, но вины строителей нет. Эксперты помогли понять механизм возникновения звука: со временем подложка начала сминаться, и напольное покрытие стало прогибаться в местах неровностей. Они посоветовали решить проблему без вскрытия напольного покрытия - с помощью талька. Порошок заполняет микроскопические неровности и предотвращает контакт между элементами. Источник скрипа был устранен. Для продления эффекта процедуру можно повторять в начале и конце отопительного сезона.
- Так такие доказательства есть! - спохватились супруги. Они сделали скриншоты рекламной странички Павла в Интернете, благодарностей клиентов. Также распечатали свою переписку с ним в мессенджерах СМС, а факт перевода денег по номеру телефона подтвердили банковской выпиской.
И горе-мастер объявился! Попросили его добровольно вернуть деньги за материалы - около 12 000 рублей, за работу - 10 000 рублей, за демонтаж, который предстоит сделать. Он вроде бы согласился, но попросил недельную отсрочку. И снова исчез с радаров.
- Больше сомнений не было, готовимся к суду, - решили супруги.
Заказали независимую экспертизу, которая подтвердила факт нарушений и зафиксировала новое: вентиляционный короб от вытяжки был распилен пополам (видимо, не вмещался под потолок) и зашит, перекрыв вентиляционную систему.
Иск в суд подан, и Звягинцевы ждут разбирательства. А пока их настигла другая проблема - конфликт с друзьями, которые встали на защиту родственника. Мол, парень старался, работал на совесть, хозяин все проверял, его все устраивало. Ведь он же самолично подписал акт выполненных работ, пока не приехал какой-то прораб, наверное специально вызванный, и не начал придираться... А трещину в потолке тот мог сделать сам, сильно приложив алюминиевое правило, от чрезмерного усилия шпатлевка и треснула. В упрек супругам ставилось и то, что часть работ, которую выполнил Павел (шпатлевание потолка и стен почти по всей квартире, заливка самонивелира, установка малярных уголков и другое по мелочи) осталась неоплаченной. Заявили, что Павел суда не боится, к нему готов, и они помогут найти ему хорошего адвоката. Звягинцевы поняли, что друзей они безвозвратно потеряли.
Сарафанная почта
И таких историй в практике организаций, защищающих права потребителей, немало.
Исполнителей услуг будущие клиенты находят через Интернет в мессенджерах, соцсетях, онлайн-досках объявлений. Но считается, что наиболее верный индикатор надежности - рекомендации знакомых, так называемая сарафанная почта. Однако, как свидетельствует наша история, и это не панацея, гарантирующая хороший результат. У такого способа заказов есть обратная сторона: значительная часть исполнителей работает «всерую», без оформления статуса ИП или самозанятого. Конечно, лучше выбирать тех, кто работает легально - так надежнее и понятнее. Однако люди с целью сэкономить все равно обращаются к частным мастерам, рискуя получить некачественную услугу.
Напомним, ваши права потребителя в полной мере сохраняются и в отношениях с физическими лицами. Верховный Суд разъяснил: если вы оплачиваете услугу для личных, бытовых нужд, то Закон «О защите прав потребителей» будет действовать даже тогда, когда исполнитель не оформил свой статус официально. Фактически на него возлагаются те же обязанности, что и на организацию или ИП. Но ваши отношения должны быть фактически подтверждены. Поэтому фиксируйте договоренности, обязательно ведите переписку в мессенджерах, лучше в тех, где нельзя удалить сообщение без следа. Сохраняйте скриншоты - это может стать доказательством в случае спора. Оплата - только безнал! Переводите деньги на карту, а не наличными. В этом случае у вас остается подтверждение факта оплаты. Собирайте максимум информации об исполнителе: Ф. И. О., телефон, ссылки на страницы, отзывы. Даже у частных мастеров должна быть какая-то репутация. Требуйте договор или квитанцию. Даже простой текстовый документ или расписка повышают ваши шансы на защиту своих прав.
Комментарии (0)