С натяжкой

Идеальный потолок преподнес хозяйке неприятный сюрприз, а предъявить претензию оказалось некому

Вологжанку Тамару Сергеевну, которая приобрела квартиру в новостройке с голыми стенами, радовала возможность быстрой установки натяжных потолков без выравнивания перекрытий, цементной пыли, побелки и так далее. И действительно, утром мастер приступил к работе, а вечером ее уже ждали сверкающие белизной и идеальной гладкостью потолки. Минус один - каркас, на который монтируется пленочное покрытие, скрадывал сантиметры и без того невысоких помещений. Поэтому в зале и на кухне хозяйка заказала глянцевые потолки с эффектом зрительного увеличения пространства, в спальне же - тканевые матовые. На другой день расторопный мастер Анд­рей обрамил их аккуратным плинтусом, а также по просьбе заказчицы дополнительно установил потолочные карнизы для штор. Она осталась довольна работой и рассчиталась со специалистами.

Обвалилось...

Через месяц ремонт закончился. Новая красивая квартира полгода радовала хозяйку, но в один из вечеров случилось непредвиденное. Она, сидя на диване, спокойно смотрела телевизор, как вдруг раздался странный глухой, но сильный шум, как будто с гор обрушилась лавина...

- Завибрировал, заколыхался потолок, заморгал свет в люстре. Я решила, что сейчас на меня сверху что-то обрушится, и в ужасе выбежала из комнаты, - вспоминает она.

Когда все затихло, женщина увидела, что идеально ровный потолок изуродован буграми с острыми краями и местами провис.

Тамара Сергеевна немедленно вызвала мастера. Пришел все тот же услужливый Андрей.

- Обвалилась штукатурка на потолке. Нужно демонтировать покрытие, чистить его. Но повторный монтаж невозможен, придется устанавливать новое за отдельную плату, поскольку нашей вины в повреждении нет, - констатировал он.

- Снова платить? - расстроилась шокированная заказчица. - Но ведь и моей вины в этом нет. Некачественные потолки сделали строители, значит, они и должны компенсировать мои убытки, ведь гарантия на квартиру еще не закончилась, - рассуждала она, предъявив претензию застройщику.

- Новый дом дает усадку, стены и плиты могут подвергаться легким деформациям. Развалился межпанельный шов на потолке, осыпались частички строительных материалов, нашей вины в этом нет, - ответил подрядчик. - Потолочники, прежде чем приступать к работе, должны были вас предупредить о возможных рисках и необходимости принять профилактические меры. Вот к ним и предъявляйте претензии.

Действительно, по законодательству о защите прав потребителей исполнитель услуги обязан был своевременно проинформировать потребителя о неблагоприятных для него обстоятельствах, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы, и приостановить ее при их обнаружении. Мастера этого не сделали, и заказчица вправе предъявить потолочной компании требование о компенсации материального ущерба либо безвозмездной переделке работы.

- В кирпичных домах идет движение фундамента, плиты сгибаются, меняют свою геометрию, и русты между ними выбиваются, крошатся, - комментирует ситуацию руководитель другой потолочной фирмы, имеющей пятнадцатилетний опыт работы в этой сфере и собственное производство. - Наши специалисты знают о такой проблеме и обязательно предупреждают о ней заказчиков. Недавний случай: наш замерщик пришел в квартиру, увидел швы на потолке и рекомендовал заказчикам их отковырять и замазать. 
И только после этого приступил к работе. А другой клиент, заказавший натяжные потолки в своем недавно построенном доме, по нашему совету решил подстраховаться еще надежнее - до установки полотна «подшил» перфоратором к каркасу защитную прослойку из ДВП, и наши мастера ему в этом помогли.

«Отщелкали» вручную»

Но как быть, если подобное повреждение уже произошло? Можно ли как-то извлечь из-под полотна штукатурку и придать ему первоначальное состояние?

- Выполнить это возможно только с отщелкиванием (частичным снятием) натяжного полотна и только при наличии опыта у мас­тера и специального инструмента. 

В противном случае велика вероятность повреждения полотна с последующей его заменой, - не порадовал нас консультант.

- Дело даже не столько в деньгах, - говорит Тамара Сергеевна. - Пугает черновая работа. Представьте, снова все снимать, зачищать бетонное покрытие, замазывать швы, разводить грязь…

Но неравнодушный мастер Анд­рей нашел возможность помочь заказчице другим, более простым способом. Он снял люстру в центре потолка, освободив круглое отверстие, в которое она вставляется, оттянул пленку вниз и начал осторожно двигать осколки стройматериалов по направлению к дырке. Смог вытряхнуть даже достаточно большие фрагменты, а мелкие камушки - с помощью пылесоса, ссыпая мусор в тазик, который держала внизу хозяйка. Через два часа от неровностей не осталось и следа. Мастер вновь прикрепил люстру, денег не взял, и хозяйка была счастлива.

Но недолго. Не так давно, в одно прекрасное летнее утро, она проснулась и увидела на потолке в спальне знакомый рельеф - дорожку из камушков. Заметила, что особенно отчетливо она проявляется, когда открываешь окно: видимо, холодный воздух заставляет полотно натягиваться. При нормальной температуре бугры менее заметны, и женщина решила мастера не вызывать. Гарантийный срок на потолки закончился, и теперь точно придется платить, понимает она. Поэтому решила подождать приезда сына, который живет в другом городе и в отпуск обязательно приезжает навестить маму. Она надеется, что он поможет ликвидировать неровности, тем более что Тамара Сергеевна теперь знает, как это делается.