Нервишки не выдержали?

Как не разориться на шопинге, поддавшись соблазну предновогодних скидок

На волне предновогоднего ажиотажа многие люди спонтанно совершают покупки, заказывают услуги, которые могут не только опустошить кошелек, но и омрачить праздник. Как этого избежать, разберемся на примере конкретных историй и советов специалистов.

Кто не успел, тот опоздал?

Студентка Евгения учится в Череповце, а в новогодние каникулы поехала домой в Бабаевский округ и переживала, что не успела купить маме подарок. Ей повезло: рядом с автостанцией она увидела павильон, где продавались женские вещи, и купила модную кофту. Однако она маме не подошла по размеру да и не понравилась - яркая не по возрасту, в деревне не поймут... После праздников отправились сдавать покупку с намерением вернуть деньги или обменять, если что-то другое подойдет. Но магазин встретил закрытыми дверями и объявлением «Не работает до 16 января».

- Это значит, мы пропустим 14 дней, установленные для возврата товара, и его не примут? - расстроилась девушка, для которой три тысячи рублей - сумма существенная.

Расстраиваться не стоит. Действительно, статья 25 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает 14 дней для возврата товара надлежащего качества, не считая дня покупки. Но если торговая точка закрыта на все праздники, срок автоматически продлевается до ее первого рабочего дня. Главное - его не пропустить.

У вологжанки Алевтины Сергеевны ситуация более плачевная. 

К Новому году она приобрела кожаные зимние сапожки на каблуке за десять тысяч рублей. Но надеть их так и не смогла - поскользнулась на гололеде, сломала ногу и была вынуждена лечь в больницу.

- Теперь от обуви на каблуке вообще придется отказаться, - сокрушается она.

Пробыв в больнице три недели, женщина пропустила срок для возврата товара, и магазин в ее просьбе категорически отказал. Женщина обратилась в общество по защите прав потребителей, где ей помогли составить заявление, указав причину опоздания с приложением медицинской справки о нахождении в лечебном учреждении и состоянии здоровья на момент обращения. Продавец обязан рассмотреть его и принять решение по вопросу возврата товара. Если ответ будет отрицательным, придется решать проблему через суд.

Кто кого бьет по кошельку

- Накупил всякой всячины по акции на большую сумму, но потом понял, что вещи мне не нужны и хочу сдать обратно. Чеки сохранил, упаковка, бирки на месте, думаю, проблем с возвратом не будет, - уверен вологжанин Николай.

Но, придя в магазин после Нового года, покупатель увидел, что они продаются уже по более высокой цене. Он прочитал в Законе «О защите прав потребителей», что если цена на товар на момент его возврата стала выше, то можно потребовать возмещения разницы в стоимости. Вот покупатель и рассчитывал получить денег больше, чем заплатил. Однако обогатиться ему не удалось: в соответствии со статьей 24 Закона это условие касается лишь товара с недостатками, поэтому мужчина может рассчитывать лишь на возврат фактической стоимости товара.

Незнание закона больно бьет по кошельку тех, кто сделал не­обдуманные покупки с прицелом на возврат. После новогодних праздников организации по защите прав потребителей буквально завалены жалобами потребителей на то, что они не смогли вернуть в магазин качественные, но не пришедшиеся по душе мобильники, нераспечатанные духи, электронные игрушки, наборы кастрюль, мебель, ювелирные изделия, книги, альбомы, не учитывая, что эти товары относятся к особой категории, не подлежащей возврату и обмену.

Исключение - дистанционная торговля. При покупке онлайн можно вернуть практически любой непродовольственный товар надлежащего качества даже из списка невозвратных в течение семи дней. Но ведь купленные заранее подарки вручаются, как правило, в новогоднюю ночь, и соблюсти недельный срок для возврата, если они не подошли, не всегда удается.

Лекарство от транжирства

Во избежание ошибок эксперты по защите прав потребителей подготовили ряд полезных советов.

Если вы покупаете гирлянды на маркетплейсе, проверить их качество сложнее, но недавно законодатели ввели обязательное их декларирование, подтверждающее, что производитель провел соответствующие испытания в аккредитованной лаборатории и подтвердил, что изделие безопасно и в нем отсутствуют недостатки. Декларацию должны иметь и искусственные елки. При приобретении детских игрушек обращайте внимание на маркировку на русском языке, инструкции по применению, особенно если требуется сборка. Фиксируйте любые недостатки с помощью фото, видео, направляйте продавцу официальную претензию, не ограничиваясь перепиской в чате службы поддержки.

Верный помощник в выборе правильного товара - приложение «Честный знак». С его помощью любой покупатель, скачав его на смартфон, может проверить, наведя на код DataMatrix, есть ли этот код в системе. Если система отвечает желтым сообщением и информацией, когда и кем произведен товар, из чего он состоит, то это легальная продукция, и ее можно смело покупать. Если же высвечивается красное или серое сообщение, от покупки лучше воздержаться.

Не разориться на новогоднем шопинге помогут и психологические рекомендации.

Создайте детальный бюджет: определите максимальную сумму, которую можете выделить на новогодние расходы, и разделите по категориям. Лимиты будут противостоять импульсивным решениям. Составьте список покупок. Изучите заранее цены и акции - это поможет узнать реальную стоимость товаров и отличить настоящую скидку от маркетингового хода. Известный совет, которому, к сожалению, следуют далеко не все: делайте покупки заранее, растягивайте их на несколько недель или даже месяцев. Этим вы снизите уровень стресса, приводящего к дорогим решениям в последние дни перед праздником. Избегайте походов по магазинам в пиковые часы. Толпы людей, обилие декораций усиливают психологическое давление и желание соответствовать общему настроению. Планируйте время. Выделите на шопинг строго час или два. В условиях цейтнота проще настроиться только на нужные вещи. Используйте правило десяти секунд. Нужно взять потенциальную покупку в руки и подержать в течение этого времени. Затем спросить себя, действительно ли эта вещь нужна и не потратить ли деньги на что-то более важное.

Работники прилавка тоже плачут

- После Нового года возврат товаров просто экстремальный, возвращают каждый третий заказ, особенно в огромном количестве - атрибуты праздника, - констатируют онлайн-продавцы.

В Федеральном обществе сетевой торговли, представляющем интересы бизнеса, даже решили, что продавцы новогодних товаров нуждаются в дополнительной защите, и требуют ужесточения Закона «О защите прав потребителей», чтобы стали невозвратными, в частности, детские нарядные костюмы, упаковка, игрушки, новогодняя сувенирная продукция и другое. Однако защитники прав потребителей возражают против таких предложений, считая свой Закон сбалансированным в интересах обеих сторон, и добропорядочные покупатели от подобных нововведений могут пострадать. И продавцы идут на хитрость: некоторые умышленно торгуют новогодними товарами лишь до 15 декабря, чтобы вышел срок сдачи, или поднимают цены перед праздником для компенсации своих убытков. Поэтому, возвращаясь к вопросу о своевременности новогодних приобретений, начать закупаться лучше в первой половине декабря.