Мокрое дело

Больше года руководители ТСЖ игнорировали требования хозяйки квартиры и дождались повестки в суд

Лоджия в квартире жительницы Череповца Елены большая, вместительная. Она застеклила ее и решила сделать еще более красивой и комфортной, оборудовав мебелью по индивидуальному заказу. Особенно довольна женщина была встроенным в стену шкафом-купе, который бы в жару и холод надежно защитил ее меховые и шерстяные вещи от нашествия моли. Все было хорошо до первой оттепели в марте, когда Елена с ужасом обнаружила, что по межпанельным швам на стене сочится вода, проникая в шкаф.

Водопад на лоджии

Аварию обслуживающая организация устранила не сразу, и шкаф был безнадежно испорчен. Елена обратилась к руководству ТСЖ с просьбой компенсировать имущественный ущерб, но ответа не получила. Целый год организация игнорировала ее многочисленные обращения и только в марте 2025 года соизволила составить акт обследования, подтвердив наличие следов протечки и повреждение  мебели. Чтобы установить причинно-следственную связь между этими событиями, женщина обратилась в Общество по защите прав потребителей, где провели независимую оценочную экспертизу повреждений шкафа и подсчитали сумму расходов, необходимых для его восстановления. 

Экспертиза выявила существенные дефекты: разбухание и деформацию боковой панели и подиума встроенного шкафа-купе, пятна плесени на его задней поверхности, установив, что все они возникли из-за скопления и протекания осадков в межпанельных швах здания. Ремонт невозможен, требуется полная замена шкафа, вынесла она окончательный вердикт. Вместе с тем констатировала, что его металлические элементы не пострадали. Телескопические стойки-вешала с выдвижными держателями и дополнительными устройствами для одежды, пантографы и другие органайзеры эксперты признали пригодными для использования и исключили их из стоимости шифоньера, которую оценили в 78 240 рублей. И теперь Елена смогла уже конкретно обозначить свое требование в официальной претензии к ТСЖ. Однако то в очередной раз ее проигнорировало, деньги в установленный законом десятидневный срок не перевело. 

И тогда общественная организация в интересах потребителя подала иск в суд. В конце октября 2025 года мировой суд удовлетворил все заявленные истцом требования: взыскал с ТСЖ в пользу потребителя стоимость восстановительных расходов - заказа нового шкафа по точным эскизам и размерам прежнего 78 240 рублей, процент за пользование чужими денежными средствами согласно ключевой ставке Центробанка РФ, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, компенсацию морального вреда в размере тысячи рублей, всего 99 тысяч рублей. 

С документом не поспоришь

Если по вине обслуживающей организации, то есть ненадлежащем содержании ею общедомового имущества, в вашей квартире произошло затопление, в первую очередь необходимо как можно быстрее сообщить ей о заливе и составить акт обследования помещения, в котором указать причины протечки и объем причиненных повреждений, советуют юристы общества по защите прав потребителей.   

Акт должен быть подготовлен в течение 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу. Форма его произвольная, он подписывается сотрудником управляющей компании и собственником. Важно добиться от исполнителя подробного описания всех повреждений, иначе впоследствии суд может отказать в удовлетворении требования о взыскании  имущества, не указанного в акте. Поэтому если представители управляющей компании в акте обследования умышленно не указали часть испорченных вещей, то вы должны сами дописать в нем все неучтенные замечания: разбухание дверей, отсыревшую мебель, ковры, отделку, обои, неработающие розетки и так далее. Зафиксируйте повреждения  фотовидеосъемкой.

- Чтобы ответчик не мог сказать, что жильцы все сами забрызгали из пульверизатора, - вспоминают реальный пример из судебной практики общественные правозащитники. 

Следует учесть, что через 10 - 12 дней могут проявиться дополнительные последствия затопления, и тогда необходимо составить второй акт, позволяющий объективно оценить сумму ущерба. Нужно снова обратиться в управляющую организацию, вручив заявление под роспись или отправив телеграммой. Если же ее сотрудники вообще отказываются явиться на осмотр и оформить акт, составьте его самостоятельно с привлечением соседей и их подписями. В конце документа укажите, что управляющая компания отказалась прислать своего представителя и составить акт, хотя была должным образом уведомлена. Направьте ей уведомление о заливе телеграммой с указанием даты осмотра и обратитесь в Жилинспекцию с жалобой, приложив копию телеграммы.