Мне бы в небо

Что турист вправе требовать от авиакомпании, если рейс перенесли или отменили

О чем речь

В конце весны и летом традиционно увеличивается пассажиропоток как на внутренних, так и международных рейсах. При этом только с начала мая российские аэропорты закрывали порядка 260 раз. Основная причина переноса рейсов - угроза со стороны БПЛА. Однако существуют и другие причины, из-за которых время вылета самолета на море могут сдвинуть на пару-тройку часов.

Как узнать о переносе

Авиакомпания уведомит пассажиров о задержке или отмене рейса:

• с помощью СМС-сообщения;
• письмом на электронную почту;
• звонком от голосового робота-помощника;
• в мессенджерах.

Важно знать

Если вылет переносят за сутки и более, то, скорее всего, вам предложат билет на ближайший рейс. На худой конец, дадут возможность оформить возврат билета или получить специальный ваучер, который действует определенный срок (обычно год-полтора). Ваучер можно будет обменять на билет в удобное для вашего путешествия время.

Вы можете вообще отказаться от полета и получить полную сумму за билет, даже если он был невозвратный. Если авиакомпания пересадила вас на другой рейс, то доплачивать за полет ничего не нужно. Даже дорогие билеты станут для вас бесплатными.

Форс-мажор

Авиакомпания не несет ответственности, если рейс перенесли или отменили:

• по погодным условиям или из-за природного ЧП;
• забастовок сотрудников аэропорта;
• ограничений на полеты, установленных государством;
• неисправности воздушного судна.

Что вам положено

• Два часа задержки - семьям с детьми до семи лет предоставят доступ к комнате матери и ребенка.
• Более двух часов - вам должны дать воду, прохладительные напитки, возможность два раза позвонить или отправить пару имейлов за счет перевозчика.
• Более четырех часов - пассажиров покормят горячим питанием (далее будут кормить каждые шесть часов днем или восемь часов ночью).
• Более восьми часов днем или шести ночью - сможете претендовать на размещение в гостинице, до которой вас доставят бесплатным трансфером.

Если вам отказывают

Просите у сотрудников авиакомпании письменный отказ в обслуживании. Он пригодится, когда захотите оформить коллективную жалобу или обратиться в суд. Для этого же собирайте все чеки в аэропорту. Можно попробовать получить возмещение трат, которые были произведены во время ожидания перенесенного рейса.

Компенсация

Если задержка по вине авиакомпании, вам положена компенсация в размере 3% от стоимости билета за каждый час опоздания, но не больше его полной цены. Также вы вправе требовать от перевозчика уплаты штрафа: 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета.

Возмещение убытков

Если из-за невылета самолета пассажир пропустил оплаченный поход в театр, лечение или часть своего отпуска, то авиакомпания обязана возместить убытки в полном объеме. Оформить официальную претензию нужно на юридический адрес перевозчика, подкрепив его подтверждающими документами. Важно уложиться в срок шесть месяцев.

Подготовил Артем Помялов по информации пресс-служб ведущих авиакомпаний страны,
порталов aviasales.ru и atorus.ru.