Мебель по индивидуальному заказу оказалась с дефектом

Начав отделку новой квартиры, вологжанка Наталья больше всего волновалась за ремонт: смогут ли мастера реализовать все ее креативные идеи? Но, вопреки тревожным ожиданиям, они сделали все, как хотела хозяйка. Наталья была довольна, не подозревая, что главная неприятность, связанная с обустройством жилища, ожидает ее впереди.

В стиле «лофт»

Подбирая новую квартиру с высокими потолками и просторными помещениями, о которой мечтали много лет, супруги Новиковы заранее видели ее оформление в стиле «лофт», соответствующем их высокому темпу жизни.

Первой по окончании отделочных работ решили обставить кухню. Прежде всего купили дорогую бытовую технику, чтобы встроить ее в мебельный гарнитур. Проехали по магазинам и организациям, предлагающим услуги по индивидуальному изготовлению мебели, но ничего из того, что бы удовлетворяло их запросам, не нашли.

В один из вечеров Наталья заглянула к соседям и обомлела, увидев у них кухню своей мечты - красивую, презентабельную и именно в том самом стиле. Соседи назвали ей адрес мебельного салона, расположенного в одном из торговых центров Вологды, где они заказывали комплект. Супруги остались довольны общением с менеджером, которая с пониманием отнеслась ко всем их пожеланиям, помогла сделать дизайн-проект, отражающий концепцию будущей кухни с чертежами, визуализацией, полной спецификацией системы. Стоимость заказа, 288 тысяч руб­лей, заказчиков тоже устроила. Оформили договор на изготовление мебели по индивидуальным размерам. Новиковы полностью оплатили услугу. Вскоре в квартиру приехал мастер, сделав соответствующие замеры.

В установленный срок гарнитур был доставлен, в тот же день прибыл и установщик Дмитрий, да не один, а с маленьким помощником, семилетним сынишкой. Но Наталью больше смутило другое: элементы будущей конструкции показались ей грубыми и неотесанными. За весь день мастер собрал только один шкаф-пенал.

- Из-за того, что в квартире нестандартные потолки - 2,75 метра, а мастер среднего роста, ему не хватило высоты стремянки, - вспоминает женщина. - Он подложил на ступеньку две доски от боковых стенок другого шкафа-пенала, встав на них ногами. В ходе установки пенала под холодильник отец привлек на помощь сына, который держал две боковые стенки, а сам в это время крепил верхнюю часть и полку. В итоге конструкция рухнула прямо на мальчика, который, к счастью, отделался синяком, а нижняя полка сломалась. Также был испачкан на днях натянутый новый потолок.

Юристы не порадовали

Шокированная случившимся хозяйка вызвала старшего мастера Александра. Вместе с ним в результате осмотра собранных элементов конструкции были выявлены дефекты: потертая и неровная кромка на торцах фасадов, многие из них оказались сколоты по периметру и имели рваные края. Отверстия под болты выпилены неаккуратно, шкафы собраны криво, неплотно подог­наны друг к другу и так далее.

На другой день Наталья вручила заявление-претензию менеджеру компании с требованием расторжения договора и возврата уплаченной суммы, а также устранения пятна на новом потолке. Однако ей отказали, предложив лишь устранить дефекты.

Женщина обратилась за советом в общественную организацию по защите прав потребителей. Юристы ее не порадовали. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» просто так отказаться от мебели, изготовленной по индивидуальному проекту, потребитель не может. Да, он вправе предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы, но только если в ней будут обнаружены существенные (неустранимые) дефекты. Если производители обещают их устранить, придется предоставить им такую возможность или потребовать безвозмездного повторного изготовления заказа. Если результаты вас не удовлетворят, дефект признают существенным, то в этом случае можно будет отказаться от расторжения договора, потребовав возврат уплаченной суммы и убытков, связанных с некачественным выполнением работы.

Наталья, потеряв всяческое доверие к компании, по-прежнему настаивает на своем. Женщина угрожает обратиться в суд, Роспотребнадзор, даже трудовую инспекцию в связи с незаконным использованием детского труда.