«Купилась» на скидку и не увидела грязь

В «черную пятницу» вологжанка Светлана увидела в магазине одежды светлый пуховик с хорошей скидкой, быстренько примерила и купила, пока не нашлись другие желающие его приобрести. А дома поняла, что поторопилась - вещь ей совершенно не шла. Принесла обратно в магазин с просьбой вернуть деньги, но товар продавец не приняла, заявив, что на пуховике есть следы носки - грязные манжеты, пятна на вороте, и отказалась принять его.

- Но прошло всего два дня, я же не носила вещь вообще, - доказывала покупательница. - Судя по ценнику, она висела у вас в магазине почти три месяца, и все это время ее трогали, мерили...

- А куда смотрели вы, когда примеряли? Могли бы и не покупать! - парировала продавец, больше не удостоив Светлану вниманием.

Она так и ушла ни с чем. 

- Пятна-то меня не смутили, отчищу, но куртка на мне не сидит, носить ее все равно не смогу. Что же, остается убрать подальше и потерять четырнадцать тысяч рублей? - расстраивается девушка.

Расстраиваться не стоит, нужно спокойно разобраться в ситуации.

Вы действовали в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» «Право на обмен товара надлежащего качества», успели вернуть товар в установленные 14 дней, сохранили чек, все ярлыки и бирки. А вот почему магазин вывесил на продажу изделие в грязном, захватанном виде и продает его как новое - большой вопрос. Покупатель в любом случае не должен сам выискивать недостатки, о них должна была предупредить продавец.

Поэтому смело пишите заявление на имя директора торгового предприятия или в службу поддержки, если это сетевой магазин, о том, что вам не сообщили, что продают товар в ненадлежащем состоянии, приложите фотографии загрязнений.

Если и это не поможет, придется обратиться в экспертизу с воп­росом: сколько времени понадобится на подобное занашивание изделия и могла ли покупательница так «ухайдакать» его за два дня.