Колесо обмана

Как бороться с непорядочными автосалонами, загоняющими клиентов в кабалу

Что хотят, то и творят, жалуются вологжане на автосалоны, которые при продаже авто дурят людей: навязывают ненужное допоборудование и услуги, вынуждают брать излишние кредиты, нарушают сроки поставки машин. «КС» выяснил, есть ли управа на таких торговцев.

Хитрые уловки

Цель любого предприятия - получение прибыли. Автосалоны это знают - не будут работать в убыток. Даже предлагая различные «бонусы», нерадивые продавцы в накладе не останутся - пойдут на всяческие уловки, чтобы «развести» клиента. Схемы «развода»  просты и известны: к примеру, сначала, по телефону, назвать человеку одну цену ходовой модели, а при покупке сообщить - «на днях» она подорожала. Или нужная марка авто, что ждала вас на складе, окажется проданной, но вместо нее в салоне найдется другая - «дороже, но лучше». Многим скидкам эксперты советуют тоже не верить. Зачастую на привлекательном ценнике мелким шрифтом написано: «Предложение действует только при специальных условиях». Подводные камни ждут клиента и при сдаче своего авто в трейд-ин, предупреждает auto.ru. 

Еще одна частая проблема - навязанные клиенту услуги, в том числе ненужные. Среди них - кредиты (якобы без них цена авто взлетит), страховки КАСКО или ДСАГО (расширенное ОСАГО), различные полисы типа «Техпомощь на дороге», страхование жизни и здоровья, страховка на случай потери работы. Все это менеджеры (им нужно заработать!) предлагают купить в комплекте с авто. Отказы не принимаются - людям говорят: или так, или никак. Также в списке ухищрений - дополнительные опции и оборудование, зачастую уже установленное в авто. Это может быть сигнализация, антикоррозийная обработка, коврики «премиум-класса», «оригинальные» колеса и зимние покрышки, навигаторы и всяческие аксессуары - обычно все это салоны продают по завышенной цене. 

- Клиента в автосалоне обрабатывают долго, упорно и грамотно: как правило, сделка затягивается на пять, а то и восемь часов - то есть покупатель проводит там полдня. 

И вот человек, зачастую иногородний, приехавший издалека, потративший много сил и времени на поиск машины своей мечты, уставший, измотанный разговорами с менеджером и уже находящийся в предвкушении серьезной покупки, получает долгожданный договор. Будет ли он тщательно вчитываться, изучать, сверять?! Увы, маловероятно. А если и будет, то вряд ли все и сразу поймет. В итоге многие граждане подписывают бумаги, не глядя. И лишь позднее осознают, что их «допы» и опции, за которые они выложили от 40 до 500 тысяч рублей, оказывается, включены в кредит, - рассказывает юрист из Вологды Элла Соколова, выигравшая в судах более 170 подобных дел.

Из автосалона - к юристу

«Бодаться» с менеджерами, как правило, бесполезно - в погоне за прибылью они диктуют свои условия, предупреждают эксперты.

К примеру, клиент, отказавшись от «допов» и желая купить машину в базовой комплектации, может на этом настоять: внести предоплату, оформить заказ, подождать его несколько месяцев. Но никто не гарантирует, что цена авто не вырастет за время пути: обычно в предварительном договоре продавец оставляет за собой право корректировать стоимость товара. 

Все, что может покупатель, - это внимательно прочесть договор (особенно его второй вариант, с внесенными правками), а в идеале - пригласить на сделку юриста. При этом в поисках авто лучше обращаться к официальным дилерам, а не к «серым»: так больше шансов, что сделка пройдет с соблюдением законов. Как вариант - перед покупкой машины можно лично объехать несколько автосалонов и сверить условия. Важно обращать внимание на размеры скидок (снижение цен на 50 процентов должно насторожить) и не верить «уникальным предложениям» - они выгодны, прежде всего, продавцам, делится koronacar.ru.

- Делать аудио- или видеозапись при покупке авто, чтобы избежать навязанных услуг, думаю, нет смысла: при оформлении сделки вам внезапно могут отказать в кредите без объяснения причин. Салон от этого вряд ли пострадает: не купите вы - купит другой, - делится Элла Соколова. 

А если авто уже куплено вместе с ненужными «допами», то лучше сразу обратиться к грамотному юристу. Вместо этого граждане тратят время и нервы на пустую переписку с автосалоном, требуя вернуть свои кровные. В суды тоже многие не спешат. Люди верят договорам купли-продажи, в которых значится: при отказе от дополнительных услуг им придется вернуть автосалону предоставленную скидку на машину. Там же, в договоре, указан срок для отказа от навязанных услуг - он может быть и 14, и 30 дней. Этот срок не соответствует действительности, утверждают юристы. Но обычные граждане этого не знают: судебные споры не затевают и теряют большие деньги, выплачивая кредит за навязанные им «допы».

- На самом деле сумму скидки возвращать не надо, на процент по кредиту отказ от допуслуг тоже никак не влияет. При этом взыскать свои деньги за «допы» можно даже, если вы купили машину год или даже два года назад (тут надо разбираться - все индивидуально) и уже продали ее другому лицу. А вот срок для отказа от договора страхования (жизни, имущества, машины) - очень короткий, как правило, 30 дней, поэтому с иском следует поторопиться, -  советует Элла Сергеевна.

Она объясняет: в спорах с недобросовестными автосалонами суд, как правило, встает на сторону истца. В этом случае клиенту возвращают не только стоимость навязанных услуг, но и выплачивают штраф по закону о защите прав потребителей (он составляет 50 процентов от взысканной судом суммы), а также компенсацию морального вреда, неустойки и все остальные издержки, включая расходы на юридические услуги. Подобных примеров в практике Эллы Соколовой хватает. 

- Одной моей клиентке подарили коврики при покупке нового китайского авто. А через месяц она случайно узнала, что в кредит, оформленный на покупку машины, включено 330 тысяч рублей за доп­оборудование, якобы установленное салоном. Деньги, разумеется, мы вернули сполна. Любопытно, что эксперт не обнаружил в авто и половины этих «допов», - вспоминает юрист. - Другому клиенту при покупке машины «допы» якобы подарили, а в кредитный договор плюсом заложили 350 тысяч. Суд встал на нашу сторону: автовладельцу и средства выплатили, включая все издержки, и допоборудование оставили. 

Еще в одном случае гражданину навязали «Карту помощи на дорогах» за 400 тысяч - по суду он получил 650. А однажды клиента обманули с договором КАСКО: салон его навязал, деньги взял, а вот в страховую компанию их не перевел. Через год мужчина попал в аварию, но страховщики лишь развели руками. В итоге автосалону пришлось возместить и стоимость КАСКО, и ущерб от ДТП

В интересах покупателя может обратиться в суд и правозащитная организация. Одна из них недавно защищала права мужчины, который в прошлом году купил в автосалоне «Чери Тигго» за 2,5 миллиона рублей, воспользовавшись банковским кредитом. При оформлении сделки ему предложили заключить опционный договор на сервисные и юридические услуги стоимостью 49 тысяч. Без этого, заверили менеджеры, скидку на авто клиент не получит. Договор автовладельцу не пригодился - он направил заявление с просьбой расторгнуть его и вернуть уплаченные средства, но, увы. Добиться этого смогли правозащитники. Принимая решение в пользу истца, суд отметил непрозрачность ценообразования по договору купли-продажи машины, а условия опционного договора счел обременительными и ущемляющими права потребителя. Итог: с учетом штрафов и процентов с автосалона взыскали более 92 тысяч рублей, сообщает пресс-служба судов региона. 

«Допы» под запретом

С сентября Госдума запретила навязывать потребителям любые дополнительные товары, работы и услуги. Отныне клиент будет вправе отказаться от оплаты навязанных ему опций, а если они уже оплачены, то потребовать возврата средств. Это требование должно быть удовлетворено в течение трех дней со дня его получения. Продавцам запрещается проставлять автоматические отметки о согласии потребителя с покупкой  дополнительных товаров (оказанием услуг).

Также установлено наказание за необоснованный отказ или уклонение от рассмотрения в законном порядке требований потребителей, связанных с нарушением их прав. Должностных лиц могут оштрафовать на 15 - 30 тысяч рублей, юридических - на 100 - 300 тысяч, сообщает rbc.ru.