Каждый шаг через боль

Новые босоножки стали для покупательницы настоящей пыткой

Летом вологжанка Елена присмотрела на маркетплейсе стильные босоножки на высокой подошве за 3 120 рублей. Обувь пришлась впору, красиво сидела на ноге, и женщина с удовольствием отправилась в ней утром на работу. Но еле доковыляла до офиса, уже через десять минут почувствовав нестерпимую боль.

Нестандартные пятки 

Кожа на пятках у вологжанки оказалась содрана до крови ремешками, фиксирующими стопу. Елена дождалась, пока раны зажили, и попыталась снова протестировать обновку, но ситуация повторилась. Тогда она оформила возврат, приложив фотографию истерзанных ног, и получила ответ: нашей вины в дефекте нет, причина в анатомическом строении вашей стопы, изгибе пятки. 

Производитель обуви известный, и только тогда Елена решила почитать на сайте отзывы о модели. Аналогичных жалоб оказалось море.

Женщина обратилась за помощью в Общество защиты прав потребителей. Обувь отправили на экспертизу, которая признала недостаток скрытым производственным дефектом. Левый ремешок оказался более длинным, чем на правой босоножке, не полностью прилегающим к пятке. К тому же сама обувь имела недостаточный изгиб. Дефект возник из-за ошибки в конструкции и нарушении требований сразу двух ГОСТов обувной промышленности - таким был вывод экспертов.

Не доводить до суда 

Общественные правозащитники еще раз направили претензию продавцу, приложив заключение экспертизы. Но попытки решить проблему мирным путем не принесли успеха. Ответа они не дождались и обратились с иском в интересах потребителя в мировой суд Вологды. 

Естественно, на заседание ответчик не приехал. В октябре суд принял заочное решение удовлетворить все исковые требования истца: расторгнуть договор купли-продажи, взыскать с предпринимателя стоимость товара 3 120 рублей, две неустойки в размере 2152 рублей,  компенсацию морального вреда - 10 тысяч, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя 3 818 рублей. Всего - 19 тысяч целковых. 

Елена осталась довольна таким завершением дела. Защитники прав потребителей надеются, что эта история научит ее и других покупателей быть более бдительными при дистанционных покупках. Они советуют им, прежде чем заключать сделку, внимательно изу­­чать отзывы о товаре, информацию о продавце, которая есть на сайте. Из нее можно узнать, ООО это или индивидуальный предприниматель. 

Но если информация об организации находится в открытом доступе, то сведения об ИП относятся к персональным данным и охраняются законом, указывается лишь его ИНН. И при подготовке искового заявления придется просить содействия суда по установлению наименования и адреса ответчика, индивидуального предпринимателя, через налоговые органы и получению выписки, заверенной печатью. Ведь именно продавцу в случае чего следует предъявлять претензию, а не торговой площадке. Поэтому лучше изначально делать выбор в пользу продавцов, ведущих свою деятельность на территории России, у которых отстоять свое право на возврат товара проще, чем у продавца из Китая из-за более длительного и сложного процесса. Исполнение решения суда на территории иностранного государства также может стать проблемой. Но в любом случае сдаваться не стоит: большинство вопросов помогает решить правильный алгоритм действий самого потребителя, фото- и видеодоказательства, грамотный диалог с торгующей стороной.

Если ваши потребительские права нарушены, вы можете получить бесплатную юридическую и экспертную помощь в Обществе защиты прав потребителей по адресу: Вологда, улица Предтеченская, дом 31, офис 200, телефоны: 8 (911) 501-29-08, 8 (8172) 50-29-08.