Как сдать зеленую шубу

Управу на недобросовестного продавца можно найти даже на расстоянии

Наталья с нетерпением ждала зимы, чтобы покрасоваться в новой шубке, но выйти на улицу в этом наряде ей так и не удалось. Больше года она потратила на то, чтобы вернуть товар продавцу и получить деньги.

Стоит ли овчинка выделки?

В апреле прошлого года жительница Череповца Наталья проходила оздоровительный курс в санатории Пятигорска и приглядела в местном магазине меха элегантную шубку из светлой норки за 110 000 рублей. «Дешевле, чем у нас на севере», - отметила она и, убедившись, что вещь отлично сидит, охотно ее приобрела. Подкупило еще и то, что на товар был установлен солидный гарантийный срок - три года.

Женщина с нетерпением ждала зимы, чтобы покрасоваться в обновке. Перед сезоном она решила осмотреть шубку и обомлела: на мехе появились пятна! Неровные островки зеленого цвета «украсили» рукав, капюшон и подол изделия. Магазин торговал под известным брендом, и покупательница отыскала его реквизиты на сайте, где был указан адрес электронной почты. По этому адресу она и направила претензию с требованием расторг­нуть договор купли-продажи и вернуть деньги. В тот же день получила ответ от владельца бизнеса, индивидуального предпринимателя, который попросил выслать товар для принятия решения.

5 сентября Наталья отправила шубу курьерской службой, заплатив за доставку 3 085 рублей. 10 сентября посылка была получена продавцом. Однако в возврате денег он отказал, обвинив покупательницу в ненадлежащей эксплуатации изделия. По его словам, мех выгорел и позеленел под воздействием прямых солнечных лучей, например при сушке на балконе или нахождении рядом с ярким искусственным светом или обогревателем.

Единственное, что ей предложили, - перекрасить мех в темный цвет. Покупательница не согласилась, тем более что в химчистке, куда она изначально обратилась за советом, ее предупредили: перекрашенные шкурки стремительно ветшают, кожевая ткань начинает рваться, а мех - сыпаться. В лучшем случае можно заменить выцветшие участки, но подобрать мех того же оттенка очень сложно. Словом, овчинка выделки не стоит. В итоге шубка со всеми теми же пятнами вернулась к хозяйке лишь 9 декабря. Обратную доставку стоимостью 1 646 рублей вновь пришлось оплатить ей.

Виновато не солнце

Покупательница обратилась за помощью в Общество защиты прав потребителей. Поскольку на претензию она уже получила отказ, юристы общественной организации отправили шубу на экспертизу. 

Исследование установило: меховое изделие имеет производственный брак. Пятна зеленого цвета на рукавах, передней части с правой стороны и по всей длине капюшона на сгибе появились из-за нарушения технологии производства - был применен нестойкий или неравномерно нанесенный краситель, в результате чего мех выцвел. Производственный брак является существенным, так как не позволяет использовать изделие по назначению: проявившиеся пятна портят его внешний вид и не являются дизайнерским решением. 

Эксперты также заключили, что хранение мехового изделия в чехле в шкафу соответствовало нормам и исключало воздействие прямых солнечных лучей, искусственного освещения или нагревательных приборов.

17 марта 2025 года ответчику была направлена повторная претензия, которая осталась без ответа, поэтому следующим шагом стало обращение в суд. Интересы истца в суде представляла общественная организация. В исковом заявлении Наталья требовала расторгнуть договор купли-продажи, взыскать стоимость товара, расходы на его пересылку, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, компенсацию морального вреда в 30 000 рублей и штраф.

По закону потребитель может подать иск в суд по месту своего жительства, поэтому рассмотрение дела состоялось в Череповецком городском суде. Как и следовало ожидать, ответчик на заседание не при­ехал, хотя был извещен судебной повесткой, и даже отзыва на иск не представил. Поэтому суд рассмотрел дело в заочном порядке и в октябре 2025 года вынес решение: взыскать с владельца бизнеса 110 000 рублей стоимости шубы, расходы на пересылку в размере 4 731 рубля, неустойку за период с 30 августа 2024 года по 23 декабря 2025 года (по 1 100 рублей за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда - 1 000 руб­лей, а также штраф в 144 157 рублей. Всего - 610 000 рублей. Кроме того, неустойка будет начисляться каждый день до тех пор, пока ответчик фактически не исполнит решение суда. Так что тянуть с выплатой ему крайне невыгодно.

Столь успешного завершения длительной тяжбы в свою пользу Наталья, честно говоря, не ожидала, но считает решение справедливым. Она надеется, что этот правовой урок научит владельца бизнеса впредь уважать интересы и законные требования покупателей.