Интернет-продавцу не удалось легко отделаться

Вологжанка Мария столкнулась с недобросовестным продавцом маркетплейса. Она заказала комод за 37 450 рублей, оплатив всю сумму заранее. При доставке транспортной компанией выяснилось, что столешница комода повреждена.

Девушка поступила грамотно: принимая заказ у спешивших уехать грузчиков, в акте приема-передачи она отметила, что товар принят без осмотра, а процесс распаковки засняла на видео, засвидетельствовав таким образом факт ненадлежащего состояния комода.

Покупательница оформила отказ от покупки. Вину компания признала, но вернула только 7 490 рублей, сославшись на то, что дефект «незначительный», и для его устранения этой суммы вполне достаточно. Однако девушку такой вариант не устроил, и она обратилась в общественную организацию по защите прав потребителей. Юрист помог Марии составить грамотную претензию на основании статьи 26 Закона «О защите прав потребителей», позволяющей потребителю при дистанционной торговле вернуть не только явно некачественный товар, но и отказаться от любого товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней.

После направления претензии магазин понял, что покупательница ведет себя грамотно, и в течение 10 дней вернул ей оставшуюся сумму - 29 960 рублей, и грузчики забрали бракованный комод.