И конкурсы у вас интересные

Череповчанка Ксения в конце месяца получила СМС о предстоящем абонентском платеже за сотовую связь. Она внесла нужную сумму онлайн, но через некоторое время ей пришло новое сообщение: «Средств недостаточно». При проверке личного кабинета обнаружилось неожиданное списание - 40 рублей в сутки за подписку на «интересную викторину с подарками». По данным оператора, подписка была оформлена еще 26 декабря, и деньги списали только за один этот день. При этом девушка никогда не подключала эту услугу и регулярно проверяла личный кабинет. 

- Это незаконно, - подтвердили ей в обществе по защите прав потребителей. - Действия оператора противоречат пункту 3 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей», который четко устанавливает: дополнительные услуги могут предоставляться только с согласия потребителя. Он вправе отказаться от навязанных услуг. Если деньги списаны - можно потребовать их возврата в течение трех дней. 

Как же разрешилась ситуация? Ксения по совету правозащитников обратилась в чат поддержки с требованием отключить услугу и вернуть деньги, ссылаясь на закон. Через две минуты деньги вернулись на счет. Однако услуга так и не была отключена - викторина продолжалась числиться в перечне платных услуг.

Что делать, если вы столкнулись с подобным нарушением своих прав? Обратиться в техподдержку, требуя отключения услуги и возврата денег. Фиксируйте доказательства - сохраняйте скриншоты переписки, СМС, данные личного кабинета. Отключите услугу через личный кабинет или по телефону. 

Чтобы избежать подобных ситуаций, регулярно проверяйте личный кабинет. Контролируйте перечень платных услуг. Будьте бдительны - не переходите по подозрительным ссылкам и не подтверждайте подписки, в которых не уверены.