В Вологодской области начал работу единый бесплатный центр телефонного обслуживания

По многоканальному единому номеру 8-800-600-00-00 можно задать вопросы, касающиеся сферы социальной защиты населения.

«В контакт-центре жители региона могут получить консультацию специалистов о порядке предоставления мер социальной защиты, государственной социальной помощи, социальных гарантиях и выплатах», – пояснил начальник департамента соцзащиты населения области Александр Ершов на своей странице «ВКонтакте».

Работа центра построена по принципу нескольких линий. На первой звонок принимает виртуальный голосовой помощник, он отвечает на типовые запросы и при необходимости соединяет клиента с оператором.

Если же для ответа требуется персонифицированная информация, содержащаяся в региональной базе данных, звонок переадресовывается оператору - сотруднику центра социальных выплат.

Бот принимает звонки круглосуточно, операторы работают в режиме рабочего времени центра социальных выплат.

Дарья НИКОЛИНА