Вологжанин дважды судился из-за качества мебели
Почему вздулась столешница?
Однако в марте вологжанин заметил неладное: недалеко от мойки, где столешница прилегает к стене, на ламинированной поверхности столешницы стала появляться трещина, в дальнейшем постепенно увеличиваясь и вздуваясь. Затем такие же дефекты обнаружились и в других местах. Суровцев обратился в фирму за заменой столешницы. Однако в удовлетворении претензии ему отказали, объяснив, что потребитель неправильно использовал кухонную мебель: согласно договору мебель должна храниться и эксплуатироваться при относительной влажности воздуха 50-60%, ее не следует подвергать обильному увлажнению. Илье Владимировичу предложили приобрести новую столешницу за свой счет, а установку произвести бесплатно. С этим покупатель категорически не согласился.
- Поскольку вы заказали кухонную, а не комнатную мебель, а атмосфере кухни, тем более рядом с мойкой, свойственна повышенная влажность, изготовитель должен был передать вам мебель, пригодную для использования в таких условиях, - сделали вывод защитники прав потребителей. Они посоветовали Суровцеву обратиться в суд с требованием назначить судебную экспертизу, причем не только качества столешницы, но и правомерности условий договора, на которые ссылается исполнитель в ответе на его претензию. Суд на основании п.1 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» может признать его недействительным, поскольку он ущемляет права потребителя.
- Однако если экспертиза будет не в вашу пользу и суд сочтет причиной недостатка мебели нарушение правил ее эксплуатации, то вам придется возместить судебные расходы ответчика, - предупредили потребителя юристы. Подумав, Илья решил провести экспертизу за свой счет до суда.
Независимая экспертиза дала следующее заключение: дефект был заложен на стадии изготовления столешницы вследствие неправильного распила и гидроизоляции в местах распила. Суровцев приложил этот документ к исковому заявлению в суд, в котором помимо замены столешницы требовал компенсации затрат на экспертизу, морального вреда, а также выплаты штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Однако штраф представителям торгующей стороны платить не пришлось: ознакомившись с исковыми требованиями, они прямо в зале суда предложили отдать деньги за экспертизу и компенсировать моральный вред в размере пять тысяч рублей, на что истец согласился. Стороны также заключили мировое соглашение о том, что Илья Суровцев сам подыщет необходимую столешницу, а мебельная фирма оплатит счет и бесплатно ее установит.
Стол без патины
Советы эксперта
Покупать нужно такую столешницу, которую легко смонтировать и при необходимости демонтировать, которую можно легко мыть и чистить. Она должна быть ударопрочной, устойчивой к влаге, истиранию, влиянию высоких и низких температур, а также к механическим воздействиям.
Выбор столешниц на рынке сейчас достаточно велик. ДСП - самый распространенный материал. Древесно-стружечная столешница выдерживает температуру не более 180 градусов, прослужит вам до 10 лет. МДФ, если сравнивать с ДСП, - более прочный материал. Он представляет собой прессованные из древесных частиц и ламинированные со всех сторон плиты. Такая продукция проста в уходе, устойчива к влаге, ударным нагрузкам и воздействию химических веществ. Однако, как и ДСП, МДФ не может выдерживать высокие температуры.
Деревянные столешницы производятся из массива дуба или бука и отличаются особой долговечностью: могут прослужить более 10 лет.
Также можно присмотреться к столешницам из искусственного или натурального камня, стальным или стеклянным изделиям. У каждого из них есть как свои плюсы, так и свои минусы.
Поскольку шкафы украшала золотистая шелкография, супруги планировали приобрести большой овальный стол из массива дерева с золотистой патиной. Именно такой они обнаружили в одном из вологодских мебельных центров. И здесь же - стулья с аналогичным дизайном. Все это они готовы были сразу купить, однако выставочные образцы, как объяснила продавец, продаже не подлежат, да и товарный вид у них уже не тот. Суровцевы оформили и сразу оплатили заказ на комплект, который был доставлен с фабрики в течение месяца. Дома, распаковав вещи, супруги расстроились: модели отличались от выставочного образца: на столе и стульях отсутствовала патина, ножка у стола оказалась одна массивная, а не четыре выгнутых, как они хотели.
Герой нашей истории решил отказаться от мебели и возвратить себе деньги в размере 62 тысячи рублей. Однако магазин в его просьбе отказал, считая, что товар не имеет отклонений по качеству. И снова Закон «О защите прав потребителей» пришел покупателям на помощь. В соответствии со ст. 4 закона при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Несоответствие товара образцу - это признак недостатка товара, что дает потребителю право предъявить продавцу одно из требований, установленных в ст. 18 закона, в том числе расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Суровцев вновь обратился с исковым заявлением в суд...
Комментарии (0)