Вместо лагеря - постельный режим
1081
Я собиралась отправить ребенка в летний лагерь, но он серьезно заболел и поехать не смог. Это случилось за день до отъезда. Фирма-организатор заявила: если отказ от путевки осуществляется меньше, чем за три дня до отъезда, фирма удерживает 100% стоимости. Эти условия оговорены в договоре. У меня есть справки от врача «скорой помощи». Поможет ли это вернуть стоимость путевки?
Зоя Карнаухова,г. Вологда.
К сожалению, такие ситуации нередки. Заблаговременная покупка путевки - всегда определенный риск. Что говорит по этому поводу закон?
Отношения между клиентом и турфирмой регулируются Законом «Об основах туристской деятельности». В нем сказано, какие условия должны в обязательном порядке включаться в договор. В соответствии со ст. 10 Закона каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Ситуация Зои Карнауховой попадает под эту формулировку. Как же быть с договором, в котором сказано, что деньги не возвращаются? Здесь на защиту клиента встает потребительское законодательство, где говорится, что условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Это напрямую относится к пункту договора о трехдневном ограничении. В Законе «О защите прав потребителей» также говорится, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Как должна поступить Зоя? Сначала обратиться к турфирме с письменной претензией. Если это не даст результатов - с иском в суд.
Комментарии (0)