Пойман, но не вор

Вологжанин Евгений Стариков зашел в супермаркет «Магнит» на ул. Герцена и, взяв с витрины баночку напитка, поспешил к кассе. Однако после оплаты покупки был остановлен сотрудницей магазина, которая не представилась. Она перегородила покупателю выход (хотя мужчина и не собирался убегать) и спросила, за весь ли товар он произвел оплату. Получив положительный ответ, женщина попросила показать содержимое сумки, поскольку накануне, 22 июня, была совершена кража бутылки коньяка «Старый Кенигсберг».
- На мой вопрос, почему с меня требуют показать этот товар сегодня, я получил ответ, что и сегодня исчезла с прилавка такая же бутылка, - вспоминает произошедшее Евгений Алексеевич. - Мои заверения, что я и на 10 метров не подходил к винному отделу, и требование показать видеозапись сотрудницей магазина были проигнорированы. Свое поведение она объяснила тем, что человек, совершивший кражу, очень на меня похож. 
Евгений потребовал вызова полиции. И тут выяснилось, что полиция уже находилась в магазине. Из подсобки вышел лейтенант, который сообщил, что он как раз прибыл в «Магнит» по факту кражи. Страж порядка, по словам потребителя, в очень корректной форме попросил его распахнуть куртку и показать сумку. Кроме пробитого на кассе товара, в ней ничего не было обнаружено. И хотя мужчина получил извинения от сотрудницы магазина, он до сих пор переживает случившееся. 
Евгений Стариков считает, что его права были грубо нарушены, тем более что компрометирующая его сцена происходила на глазах многочисленных посетителей магазина. Кто-то из покупателей посмеивался, кто-то сочувствовал (Евгений Алексеевич - человек в Вологде довольно известный). Кроме того, ему пришлось прослушать лекцию работницы о регулярных кражах в супермаркете, о ее семейных проблемах и просьбу войти в ее положение. 
Считая себя оскорбленным, мужчина обратился в общество по защите прав потребителей с просьбой защитить его права вплоть до обращения в суд. 

По сложившейся традиции сначала мы попытались решить проблему мирным путем. О происшедшем сообщили руководству вологодского филиала ЗАО «Тандер», направив в его адрес копию заявления потребителя и сопроводительное письмо с просьбой высказать компетентное мнение по данной проблеме. В тот же день нам позвонил заместитель директора филиала по продажам Александр Скорюков и сообщил, что факты подтвердились, что произошло обидное недоразумение и покупателю еще раз будут принесены извинения. Действительно, когда в следующий раз Евгений Стариков вновь заглянул в супермаркет, к нему сразу подошла та же сотрудница, представившаяся директором Юлией Владимировной, и снова просила войти в ее положение: дескать, он просто оказался заложником обстоятельств. Ведь она просто попросила его подождать, пользуясь присутствием полицейских. И хотя своей вины в случившемся Юлия Владимировна не видит, она еще раз приносит покупателю извинения. 

Он снова остался ими не удовлетворен.
Почему? Чтобы понять это, мы решили встретиться с заведующей. 
Ничего нового она не сказала: да, произошло чистой воды недоразумение. Считает, что действовала по правилам: никого не обвиняла, не угрожала, руками не трогала, лишь попросила задержаться; что несет личную ответственность за товар и зарплату продавцов; что благодаря ее бдительности преступная группа, действовавшая по предварительному сговору, была на днях задержана и воришку, похожего на Евгения, все же «выцепили». Не понимает, почему покупатель не принимает извинений, которые она приносила ему чуть ли не полчаса.
Зато нам с первых минут общения причина стала ясна: разговаривать с людьми работник сферы торговых услуг не слишком умеет. Даже с официальным лицом, пожаловавшим к ней с миссией миротворца, она вела диалог в вызывающей манере, которая оставила неприятное впечатление. Нам сообщили, что вышестоящее руководство высоко ценит директора как хорошего и ответственного хозяйственника (этого не отнимешь: в магазине действительно идеальные чистота и порядок). А вот умения общаться с покупателями Юлии Владимировне явно не хватает, и случившееся, на наш взгляд, - показатель низкого профессионального уровня работника компании, главной составной частью которого является этика поведения, стремление создавать у покупателей хорошее настроение. 
Александр Скорюков сообщил, что заявление потребителя стало поводом для проведения собраний и других воспитательно-профилактических мероприятий во всех подразделениях вологодского филиала, что подобное больше не повторится. В очередной раз, теперь уже от имени руководства компании, Евгению Старикову лично были принесены извинения, но только в устном виде, по телефону, и он даже не смог запомнить, кто ему звонил. Письменного ответа на свое заявление потребитель спустя два месяца так и не дождался, поэтому не отказался от намерения обратиться в суд за защитой чести и достоинства. 
- Мне не нужны ни компенсации, ни извинения. Я просто хочу, чтобы представитель сферы обслуживания научилась «подключать мозги» в общении с покупателями, уважать и любить их, а не видеть в каждом из них потенциального преступника, - объясняет свою позицию Евгений Стариков.