Ловушка для шопоголиков

- В декабре должна была ехать в Москву на важное мероприятие, специально скопила денег, чтобы купить все сразу и подешевле в торговом центре, активно зазывавшем на «черную пятницу», - рассказывает вологжанка Лилия Соболева. - Из девяти торговых центров, заявивших себя в акции, выбрала тот, что поближе к дому, и 13 декабря специально взяла отгул. И сразу разочарование - ни в одном из отделов с одеждой скидок не обнаружила. Зато в обувном была толпа, и мне удалось «ухватить» зимние сапожки из натуральной кожи всего за 3600 рублей (ниже 5000 сейчас не купишь). Дома стала их надевать, и «молния» сразу разъехалась. Снова поплелась в магазин. Но заведующая заявила: «Фурнитура браком не считается, поэтому товар обмену и возврату не подлежит, тем более что он куплен на распродаже». Я была вынуждена отдать обувь в ремонт, который обошелся в 1000 с лишним рублей (пришлось менять «молнию» на обоих сапогах)».
Жительница Сокола Нина Морозова давно мечтала о швейной машинке, и дети заказали ее в интернет-магазине по акции с рассылкой по почте «черная пятница» со скидкой 40%. Доставку оформили на понедельник, на 20.00, чтобы все были дома. Посылку доставили вовремя, поставили на стол. Мама, как покупатель, все оплатила и расписалась в квитанции. Курьер очень быстро ушел. Распечатали коробку, а там отломанная деталь, элементы смещены - видно, посылку роняли. Продавец работоспособность машинки не проверил, в розетку ее не включил. Дефект сфотографировали, отправили на адрес сервиса магазина, много раз звонили, но в замене потребителям отказали: дескать, дефект приобретенный, и вы ничего не докажете. Неоднократно писали жалобы руководству, но тоже бесполезно. 
Специалисты общества по защите прав потребителей помогли Нине составить претензию и сами позвонили продавцам. 
- Со мной связался руководитель отдела качества и сообщил о решении обменять машинку на работоспособную, - на днях сообщила радостную весть покупательница.
Вологжанка Светлана 14 ноября накупила в бутике аж 15 (!) вещей. Дома поняла, что многие из них ей не нужны, и через неделю поехала сдавать их обратно в магазин.
Принять товар категорически отказались. «Эту цену нам уже не поставить, а значит, его сложно будет продать», - резюмировала продавец. Девушка так и ушла не солоно хлебавши. А зря.

- Любой товар, приобретенный по акции, подлежит возврату и обмену в том же порядке, как и обычно продаваемые аналогичные товары, - разъясняют специалисты Роспотребнадзора. - Потребитель может предъявить любые требования, если товар оказался с недостатком (кстати, сломанная «молния» относится к их числу), и имеет право (в данном случае) требовать компенсации расходов. 
Качественный товар, приобретенный по акции, не бывший в употреблении, также подлежит возврату и обмену в течение 14 дней. 
Товар, купленный через Интернет, можно сдать в течение семи дней без объяснения причин. Покупатель возмещает лишь расходы по доставке. 
В законе такое понятие, как «черная пятница», не прописано, правил для этого дня не существует, чем и пользуются недобросовестные представители торговли, особенно дистанционной, массово нарушая права потребителей. Опыт глобальных распродаж свидетельствует, что покупатели не застрахованы от обмана с их стороны. Магазины, пользуясь ажиотажным спросом, пытаются реализовать залежалый товар, причем подчас дороже, чем в обычные дни. 
Поэтому Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) выступила с инициативой принять закон о распродажах в России, который бы установил четкие правила проведения распродаж и различных скидочных акций и определил ответственность за их нарушение. Например, в Евросоюзе действует директива, в которой такие требования прописаны. В Италии властями даже утвержден специальный календарь скидочных акций. Конечно, можно объявить акции и в другое время, но для этого требуется отдельное разрешение. 
- Создавать очередной закон под весьма небольшой пласт отношений вряд ли целесообразно, - считает эксперт Союза потребителей Российской Федерации Антон Недзведский. - Чтобы сделать распродажи в России цивилизованными, можно обойтись поправками в законы «О рекламе» и «Защите прав потребителей», которые регулируют данные отношения. 
С этим согласны и некоторые депутаты Госдумы: есть Федеральный закон «О торговле», регулирующий торговую деятельность, отношения между покупателями и продавцами. Там указано, что предприятие торговли само определяет ассортимент и цены на продаваемые товары, а также приемы и способы, с помощью которых они продаются. Если магазин или торговая сеть планируют устроить распродажу, то препятствий для этого нет.